括展资讯

突然感到害怕。因为我被分配到和他们不一样的培训点，虽然培训时间是一样，但是总是觉得没有熟悉的人去陪伴办事心里

总会有那么一些不踏实。怕，怕在培训过程中出现问题没有人帮助你，怕，怕在办理相关手续没有人指点你。

          可这一切又能怎么办呢？事情总得去做，于是那天我按照公司发的培训时间及地点来到了深圳信息职业技术学院培训。

回想那天，刚踏入培训会场的时候，人还没来多少。当我问及一位女生说：“请问这里是中国移动培训地点吗?”她也仅仅带

着不确定的语音回复了我说：“是吧！”如此不确定的答复，让独自赶来的我感到十分的困惑。不过稍后有移动的工作人员

来到培训会场之后，让我的心感到了踏实许多，至少证明我找对了培训地方。

在第一天的培训中，中国移动的讲师给我们讲了关于中国移动的公司以及其产品的介绍。看着讲师发给我们的资费单，对着

那一项项价目表，是那么的困惑。原来我们每天用的手机资费是那么的负责。不认真去看，还真不知道原来我们平时的电话

费是这样算的。但第一天的培训让我印象最深刻的还是那公司的企业文化，而且那一句‘正德厚生臻于至善’更是让我不断

深思回味。其实这句话的意思是指：将一个健康的因子或基因植入一个机体，那么才能使其成长为一个健全而富有活力的生

命体。无论是治理一个国家还是经营一个企业，同时尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼

及天下的济世情怀。所以这也寓意着传承着中国深厚的文化底蕴，又凸显了现代进取精神，既体现了中国移动的独有特质。

是的作为服务行业，而且在国内也是排头兵的中国移动，应该具有这样的文化底蕴。

可以想到，这两句话虽短，也仅仅是用8个字所代表，可却完美地诠释了我中国移动的对社会责任的负责。
那么在第二天的培训过程中，最值得我们所关注的，也是我们每一位当代大学生所必需的一想锻炼就是如何去服务客户了

。也许是我们生于80后和90后，享受着家人关怀备至的呵护。使我们缺失了一个很重要的能力，那就是如何去为别人进行关

怀。因为我们的工作主要都是负责服务客人的。

出于公司对客户以及自身服务效率的考虑，中国移动的讲师在这方面的培训讲解还是很到位的，细致帮你分析每一个案例。

从宏观又帮我们总结一般规律。使我们得到了去如何关怀服务客户的本领。

我想这是非常宝贵的，细想其实我们在学校学到的很多都是技能方面的东西。从来都没有像这次培训那么系统的给我们讲解

。

可以看出移动公司对员工不仅仅是在业务上的要求，更重要的是服务上的要求。那么经过了两天的培训以及考试，我以顺利

成为一名合格的中国移动寻梦之旅一员，在19号收到公司发来的信息通知，于20号到中国移动车公庙营业厅报道。 记得20号

那天我下午3点来到车公庙营业厅报道。正好遇上张松（张经理）在和客户推销套卡。于是 我最担心的是有时候你碰到了一

些客户他不讲道理，他还反过来说自己服务不好，因为这些确实在我工作中发生过。对于客户的漫骂，我一直微笑和对客户

的理解的态度向客户进一步解释。可就是怎么都解释不了。为了避免事态的继续恶化。我必须让客户稍等，去找经理来解决

。因为这也是在培训过程中学习到的，如果超出了个人解决范围内的事情，业务员是有必要请示上一级的。