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零客户流失
学员对象: | 中高层管理人员 | |
授课语言: | 中文 | |
解决什么问题: | 1、提高服务质量、降低客户流失率 2、改善管理绩效,提高员工的执行力 3、挖掘客户需求,考核客户满意度及忠诚度 4、解决客户投诉、提高客户满意度 |
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课程内容: | 第一篇:服务经济时代的挑战与机遇 *服务经济时代 *我国服务行业的发展状况 *服务经济时代的机遇与挑战 *服务经济时代--服务 *服务经济时代--服务质量管理 第二篇:零客户流失 *零客户流失--服务行业的质量管理革命 *零客户流失核心理念 *零客户流失核心内容 第三篇:客户流失分析 *客户流失的代价 *客户流失因素分析 *客户价值与客户价值函数 *客户流失指数 *客户流失的预测模型 *客户流失黄金机遇 第四篇:客户的长期经营 *衡量 *建立新的业绩衡量标准--零客户流失 *企业文化与政策的变革 *持续改进 总结篇:零客户流失 |
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培训形式: | 企业内训 |